Os processos pós-implantação de um ERP são normalmente os mais críticos devido à falta de ferramentas e métricas para estabelecer um acordo de nível de serviços entre o cliente e o fornecedor.
O processo adotado pela Ampsoft é resumido em cinco etapas:
- Registro da ordem de serviço, com toda a documentação funcional e/ou técnica relacionada;
- Atendimento, visando à classificação e qualificação pela Fábrica;
- Execução correspondente à demanda, e Entrega dos produtos relacionados;
- Aceite e Homologação das evidências de testes, artefatos e produtos desenvolvidos durante o serviço prestado e
- Finalização com publicação para produção dos produtos aprovados.
A Ampsoft desenvolveu o SACS, ferramenta que controla o cumprimento do acordo de nível de serviço definido em cada etapa, com objetivo de atender os requisitos de sustentação e evolução do SIES junto aos clientes, sendo seus objetivos:
Estabelecer uma estrutura clara de referência sobre os níveis de serviço acordados;
Estabelecer uma percepção objetiva quanto ao desempenho dos serviços contratados;
Execução correspondente à demanda e Entrega dos produtos relacionados;
Sistematizar e organizar a comunicação entre as partes;
Definir as responsabilidades das partes envolvidas e os procedimentos para realização dos serviços e
Ajustar desvios de prazos e custos acordados.